為改善服務(wù)，提升患者滿意度,，護(hù)國寺中醫(yī)醫(yī)院按照西城區(qū)衛(wèi)健委要求,，在全院范圍內(nèi)開展《西城區(qū)衛(wèi)生健康委“接訴即辦”工作手冊（第五版）》宣傳學(xué)習(xí)，于2024年4月15日召開接訴即辦第五版手冊的培訓(xùn)會(huì)議,。院領(lǐng)導(dǎo)班子,、全體中層干部,、質(zhì)控師參訓(xùn)。

接訴即辦主管院長么麗春對第五版工作手冊內(nèi)容進(jìn)行解讀并提工作要求：第一,，全體中層干部提高思想認(rèn)識,，強(qiáng)化政治站位；第二,，要在科內(nèi)制定切實(shí)有效措施,，全面抓緊抓細(xì)抓實(shí)；第三,，積極在科內(nèi)開展廣泛宣傳,，有效提高普及知曉率。

周京武書記給全體中層干部做思想動(dòng)員,。接訴即辦”是踐行初心使命,、落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理的有效機(jī)制,。全院員工都應(yīng)做到：“一立：立服務(wù)人民之心,，廢麻木利己之態(tài)。二防：防彼此情緒激化,，筑溫暖互助之堤,；防雙向侮辱傷害，建同理同德之情 ,。三思：思救死扶傷之理,，記從醫(yī)初心使命；思大愛無疆之策,，行醫(yī)者仁心之路,；思雙向傷害代價(jià)，護(hù)醫(yī)患和諧之誼,。四舍：舍過時(shí)陳舊觀念,，“創(chuàng)”科學(xué)先進(jìn)理念；舍無效行為習(xí)慣 ,，“獲”健康有益經(jīng)驗(yàn),；舍權(quán)力架子桎梏，“建”醫(yī)者為民新風(fēng),；舍感性面子虛榮,，“得”社會(huì)理性認(rèn)同。五多：多主動(dòng)微笑面對,，少冰冷態(tài)度待人,；多詢問群眾需求，少橫眉冷對應(yīng)付；多積極回應(yīng)問詢,，少消極回避問題,；多表達(dá)群眾理解語言，少講述晦澀難懂概念,；多走進(jìn)群眾心坎,，少延展無關(guān)話題?！?/p>

王慧英院長做最后總結(jié)發(fā)言：我們要始終以患者訴求驅(qū)動(dòng)醫(yī)院治理能力提升,，由接訴即辦向未訴先辦、主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變,；始終把解決患者訴求作為自家事,、分內(nèi)事。要在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的大背景下,，堅(jiān)持人民至上,，堅(jiān)持生命至上,，堅(jiān)持自信自立,，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念,，堅(jiān)持胸懷天下，確保人民群眾在衛(wèi)生健康領(lǐng)域有更多獲得感,、幸福感,、安全感。

下一步,，護(hù)國寺中醫(yī)醫(yī)院將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng),，提高員工在思想政治上的站位，從而提高服務(wù)態(tài)度,，做到自查自省,、防微杜漸、有則改之,、無則加勉、首問負(fù)責(zé),、未訴先辦,！