為改善服務(wù),，提升患者滿意度，護國寺中醫(yī)醫(yī)院按照西城區(qū)衛(wèi)健委要求,，在全院范圍內(nèi)開展《西城區(qū)衛(wèi)生健康委“接訴即辦”工作手冊（第五版）》宣傳學習,，于2024年4月15日召開接訴即辦第五版手冊的培訓(xùn)會議。院領(lǐng)導(dǎo)班子,、全體中層干部,、質(zhì)控師參訓(xùn)。

接訴即辦主管院長么麗春對第五版工作手冊內(nèi)容進行解讀并提工作要求：第一,，全體中層干部提高思想認識,，強化政治站位；第二,，要在科內(nèi)制定切實有效措施,，全面抓緊抓細抓實；第三,，積極在科內(nèi)開展廣泛宣傳,，有效提高普及知曉率。

周京武書記給全體中層干部做思想動員,。接訴即辦”是踐行初心使命,、落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐，是堅持黨建引領(lǐng)基層治理的有效機制,。全院員工都應(yīng)做到：“一立：立服務(wù)人民之心,，廢麻木利己之態(tài)。二防：防彼此情緒激化,，筑溫暖互助之堤,；防雙向侮辱傷害，建同理同德之情 ,。三思：思救死扶傷之理,，記從醫(yī)初心使命；思大愛無疆之策,，行醫(yī)者仁心之路,；思雙向傷害代價，護醫(yī)患和諧之誼。四舍：舍過時陳舊觀念,，“創(chuàng)”科學先進理念,；舍無效行為習慣 ，“獲”健康有益經(jīng)驗,；舍權(quán)力架子桎梏,，“建”醫(yī)者為民新風；舍感性面子虛榮,，“得”社會理性認同,。五多：多主動微笑面對，少冰冷態(tài)度待人,；多詢問群眾需求,，少橫眉冷對應(yīng)付；多積極回應(yīng)問詢,，少消極回避問題,；多表達群眾理解語言，少講述晦澀難懂概念,；多走進群眾心坎,，少延展無關(guān)話題?！?/p>

王慧英院長做最后總結(jié)發(fā)言：我們要始終以患者訴求驅(qū)動醫(yī)院治理能力提升,，由接訴即辦向未訴先辦,、主動治理轉(zhuǎn)變,；始終把解決患者訴求作為自家事、分內(nèi)事,。要在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的大背景下,，堅持人民至上，堅持生命至上,，堅持自信自立,，堅持守正創(chuàng)新，堅持問題導(dǎo)向,，堅持系統(tǒng)觀念,，堅持胸懷天下，確保人民群眾在衛(wèi)生健康領(lǐng)域有更多獲得感,、幸福感,、安全感。

下一步,，護國寺中醫(yī)醫(yī)院將進一步強化黨建引領(lǐng),，提高員工在思想政治上的站位，從而提高服務(wù)態(tài)度，做到自查自省,、防微杜漸,、有則改之、無則加勉,、首問負責,、未訴先辦！