為進一步優(yōu)化患者門診就醫(yī)體驗,，提升護理服務(wù)質(zhì)量,，北京中醫(yī)藥大學附屬護國寺中醫(yī)醫(yī)院門診大廳于2025年4月16日起推行了一項暖心新措施：在每個門診分診臺上醒目擺放 “如有問題，我來為您解答”的標牌,。這個看似小小的舉動,，卻讓患者的就醫(yī)體驗有了大大的提升。

在我院門診樓,，人流量大且情況復雜,，患者往往會面臨諸多疑問，比如科室位置,、就診流程,、檢查項目安排等。以往患者常常在各個區(qū)域徘徊,，四處打聽,，既浪費時間,，又容易產(chǎn)生焦慮情緒。如今,，“如有問題,，我來為您解答”標牌的設(shè)立，讓患者一眼就能找到咨詢的方向,，只要有任何困惑,，就能迅速向分診臺的護理人員尋求幫助。

分診臺的護理人員經(jīng)過專門培訓,，不僅熟悉醫(yī)院的布局,、各科室診療范圍，還掌握豐富的醫(yī)學常識,。她們會以熱情,、耐心的態(tài)度，為患者提供準確清晰的解答,。無論是初診患者對掛號流程的懵懂,，還是復診患者對檢查結(jié)果解讀的急切，護理人員都會細致入微地回應(yīng),。

從實施效果來看,，這一舉措收獲了患者的廣泛好評。許多患者反饋,，有了這個明確的咨詢指引,，看病不用在四處詢問，心里踏實多了,。有位前來就診的老大爺感慨道：“我年紀大了,，每次來醫(yī)院都暈頭轉(zhuǎn)向，這次一進門就看到這個牌子,，護士姑娘給我講得明明白白,，太方便了！”

后續(xù),，我們還將持續(xù)優(yōu)化這項服務(wù),，定期收集患者反饋，根據(jù)常見問題更新護理人員的培訓內(nèi)容,，確保能精準回應(yīng)患者的各類需求,，讓每一位來院患者都能享受到便捷、貼心的門診護理服務(wù) ,。