為進一步提高我院護理服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，提升護理隊伍的服務(wù)水平與服務(wù)意識,，扎實實施西城區(qū)“雙提升”工程，2023年9月7日下午和9月15日中午,，護理部分兩場組織全院護理人員召開了“溝通技巧”專題培訓(xùn),。

　　能力素質(zhì)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)中，李春紅主任就溝通的概念,、護患溝通不良原因,、護理人員的必備素質(zhì)在患者溝通中的作用、護患溝通的技巧和護患溝通藝術(shù)等內(nèi)容進行了深入講解,。通過真實事例引導(dǎo)護理人員在日常工作中如何加強溝通預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生,，避免因溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致護理糾紛。接著強調(diào)護患溝通不僅需要護理人員優(yōu)質(zhì)專業(yè)的知識和技術(shù),，而且還要掌握溝通技巧,，懂得與患者及其家屬進行有效交流，促進信任的形成,，積極配合疾病的治療和護理,，才能獲得滿意的療效,。

　　護患溝通有著極其重要的作用和意義,，良好的護患溝通不但可以顯著提升優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量，還能減少護理人員的工作壓力,。通過此次培訓(xùn),，護理人員紛紛表示在今后的工作中，要把所學(xué)到的護患溝通技巧運用到實際當(dāng)中,，不斷提高自身能力,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為營造醫(yī)院積極和諧的就醫(yī)氛圍及提高醫(yī)院護理管理質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ),。