為進一步提高我院護理服務質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵,，提升護理隊伍的服務水平與服務意識，扎實實施西城區(qū)“雙提升”工程,，2023年9月7日下午和9月15日中午,，護理部分兩場組織全院護理人員召開了“溝通技巧”專題培訓。

　　能力素質(zhì)培訓

　　培訓中,，李春紅主任就溝通的概念,、護患溝通不良原因、護理人員的必備素質(zhì)在患者溝通中的作用,、護患溝通的技巧和護患溝通藝術等內(nèi)容進行了深入講解,。通過真實事例引導護理人員在日常工作中如何加強溝通預防風險的發(fā)生，避免因溝通不良或溝通障礙導致護理糾紛,。接著強調(diào)護患溝通不僅需要護理人員優(yōu)質(zhì)專業(yè)的知識和技術,，而且還要掌握溝通技巧，懂得與患者及其家屬進行有效交流,，促進信任的形成,，積極配合疾病的治療和護理，才能獲得滿意的療效,。

　　護患溝通有著極其重要的作用和意義,，良好的護患溝通不但可以顯著提升優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量，還能減少護理人員的工作壓力,。通過此次培訓,，護理人員紛紛表示在今后的工作中，要把所學到的護患溝通技巧運用到實際當中,，不斷提高自身能力,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，為營造醫(yī)院積極和諧的就醫(yī)氛圍及提高醫(yī)院護理管理質(zhì)量打下堅實的基礎,。