2024年1月15日,，護國寺中醫(yī)醫(yī)院召開接訴即辦工作總結(jié)部署及培訓(xùn)會，院領(lǐng)導(dǎo),、全體中層干部及質(zhì)控師參會,。

　　會中，總結(jié)2023年接訴即辦工作,，將工單進(jìn)行分類分析,，各科室工單數(shù)進(jìn)行排名，責(zé)令工單數(shù)多的科室進(jìn)行整改,。提出2024年接訴即辦工作的目標(biāo),。解讀不計入考評或只考評響應(yīng)率事項清單及不計入考評事項申報及掛賬要點，要做好每個工單延伸辦理,，爭取患者的“解決,、滿意”結(jié)果。

醫(yī)院提出接訴即辦2024年工作的要求

　　01 抓效能

　　工單數(shù)量不斷增加的同時辦件質(zhì)量也要明顯提高,，要求轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),，強化服務(wù)意識，提高辦事效率,，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”,。

　　02 強管理

　　由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對工作中取得的成績予以肯定,，不足之處,，實地督導(dǎo)提出整改意見和建議，限期完成,，確保雙率,。

　　03 豐內(nèi)涵

　　因地制宜，善于鏈接,，把先進(jìn)接訴即辦理念轉(zhuǎn)化為工作實踐,，一件一件落實好,。

　　04 勤于思

　　怎樣把接訴即辦工作做好是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,，大至整個醫(yī)院的發(fā)展,，小至一句話都是每日所要思考的。工作貴于思,，而思則貴于勤,，每一個人在自己的工作崗位上都有一份責(zé)任，要時刻謹(jǐn)記“民事無小事”,。

　　05 敏于行

　　勤于思,，必然要敏于行。接訴即辦工作更看重我們怎么做,。有些工單很棘手,、很重要，而有些則是很簡單的小事,，但我們要一視同仁,，做好與患者的“連心線”、“貼心線”,。

　　06 樂于得

　　2023年總結(jié),，有則改之無則加勉，通過持續(xù)改進(jìn),，獲得醫(yī)務(wù)服務(wù)的更上一層樓,，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗。